一，有买家来问，我们自己一定要有耐心的去解说给每一个人听，同时第一反映就是看看这个买家的信用度，和开旺旺的时间，为什么要看呢，这里有两个暗示了我们，第一，他是不是新手，一般新手是问得多点，有可能他是第一次在淘宝上买东西，这样我们就要耐心的教他，告诉他不用担心，我来教你，有什么不懂的，随便问，这样呢，买家就有了一种亲切感，同时也增加了对我们的信任，下面下单是否成功不用说，也就知道了。
第二呢，如果是信用度高的，我们就要谦虚谨慎，因为他们可能是淘宝上的高手，但是他问的问题也不会太多，就是想购物开心，我们只要多说说：亲比我真清楚呢，这方面还要亲多多指教呢，好的，我一定会尽力的，但是亲知道我一个人的能力有限，如果做不到的，亲也别生气呢，等等这之类的话，这样呢，让他们有一种享受与心情舒畅的感觉，这样下单成功就高了好多!淘巧好，好淘巧
二，碰见有比较不讲理的客人呢，不停的砍价，你就告诉他：亲你所说的价格我做不到，做生意不赚钱可以，但是亏本就是傻子也不会做呀，请理解也支持呢，同时也要很客气的，不能一见别人砍一下价格就不理人，要不是一句：不议价，这样让买家很难看呢，因为试想一下，我们去商场买东西，如果不是很正规的超市，我们也会试着砍一下呀，这是习惯!
三，遇见买家一进来就说：你家的比这家的贵之类，我们不要生气，其实，同一样东西，在好多淘宝店都有卖，这个时候，我们就要想办法，用什么样的方法说服他，我遇到这种情况一般都会说：亲，对不起呀，图片虽然一样，可是质量是不是一样，我也不清楚，所以请亲自己考虑一下，但是我敢承诺给亲，亲买我家的，质量保证，售后跟踪到底，绝对让你没有后顾之忧的!一般情况下，买家都不会出声了，他会一点点的对比，这个时候，你也可以在利润的基础上，稍减一点点来满足他。
【网店客服技巧】身为一名淘宝网店在线客服人员如何应对买家各种刁钻?
四，遇到性情不好的客人，我们千万不理与买家正面去冲突，因为如果这样做，损失的只有我们，所以我们最多的话就是：对不起亲，是我的错，请亲理解之类的话，这样的话，硬怕软，不能硬碰硬。
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